茂名金典旅行社成立于2002年4月，是经广东省旅游局批准、工商注册已缴纳足额质量保证金的旅游企业，主要经营国内旅游、提供专业接待团队、散客、会议等多项服务。

     “质量、信誉”是金典的首要标准，“真诚、守信”是金典人待客的起码准则。金典旅行社积极进取，以人为本，该公司拥有一批经验丰富、长期从事旅游行业的管理人员和持有国家导游资格证的各类导游人员。金典旅行社开业以来，一直把“游客至上、质量第一”作为自己的经营理念和服务宗旨，并且以热情优质的服务和实惠价格赢得了广大市民的高度好评。并在各地区享有良好的声誉和较高的知名度。经过长期的辛勤耕耘目前已经与全国各地旅行社建立了完善的业务合作网络。公司除重点推出的旅游热线外，可根据旅客的需求，组织各项专项旅游。同时确保旅游团队在吃、住、行、游、娱、购各项环节得到优质的保障。

     “您的需要，就是我们的目标！”这不仅是金典对客户的承诺，更是金典全体员工的座右铭。

金典名片：
      *全国诚信示范旅行社
      *茂名市旅游行业开拓创新先进单位
      *茂名市创建中国优秀旅游城市活动先进单位
      *茂名市旅游行业先进单位
      *茂名市旅游协会理事单位

地址：茂名市官山三路22号  咨询电话：0668-2875888  2292211  2288828  2890299

3·15特别报道

服务至上 诚信如金

——记茂名金典旅行社有限公司

本报记者 潘雪梅

　　2003年11月，在茂石化公司工作的张某参加金典旅行社的旅游团到四川九寨沟旅游，回到茂名后，导游把105元钱退还给他。原来，他们到了九寨沟后，景区正好临时推出一项优惠活动，旅行社为张某争取到了优惠，省了105元钱，所以把钱退回给他。拿着这笔钱，张某激动地说：“我一路上并不知道旅行社为我争取到了这项优惠，如果碰到不良导游，他们肯定把钱私吞掉了。金典的导游如此诚信，太令人感动了。”

　　其实，如此诚信的并不仅仅是张某所遇上的这位导游，而是金典旅行社的每一位员工，是金典假期这个越来越为游客熟悉和信赖的品牌。

　　金典旅行社创立于2002年5月。谈到创立金典的初衷，总经理许建伟说，前几年的旅游市场犹如“战国时期”，良莠不齐、质素参差、竞争无序，消费者很难挑选合适的旅行社。金典的创立，就是要树一个旅游品牌，还旅行社一个正面的形象，让消费者感受到真真正正实实在在的实惠及旅游乐趣。通过坚持不懈的努力，金典得到了各方的认可，先后被有关部门评为“全国诚信示范旅行社”、“2004年度茂名市旅游行业开拓创新先进单位”、“创建中国优秀旅游城市活动先进集体”、“2005年度茂名市旅游行业先进单位”，金典外联部被评为“2004年度旅游行业先进班组”。

珍惜每一次服务的机会

　　许建伟经常对员工说：“要珍惜每一次服务的机会。”这句话，道出了金典旅行社的服务理念。为贯彻这一服务理念，他们从企业的内部管理抓起，制定严谨的管理制度，着重提高员工的文化素质，加强对员工上岗前的培训，以提高服务质量和处理突发事件的能力，增强守纪律、求效率、讲文明、讲礼貌的工作意识。

　　金典企业文化建设的核心是善待员工，着重沟通。这个企业文化建设的目的，就是要使企业永远处于一种和睦的状态之中，让员工更好地对待游客，服务游客。在日常工作中，公司领导敦促主管善待一线员工，一线员工自然善待游客。正是基于这种以人为本的管理方式，每位员工在工作中，凡事都争取做到最好。

　　2004年7月的一天，导游小陶带团到上海旅游。在使用游客身份证去办登机手续时，细心的她发现一位游客的生日就是当天。当旅行团飞到上海后，小陶安排好行程事务，就跑到闹市里，找了许久，找到一个西饼屋，为那位游客买回一个生日蛋糕。当小小的蛋糕在温馨的祝福声中送到那位游客手中，他的眼里已是泪花闪动。

　　良好的服务，赢得了游客的信赖，所以有什么事情什么困难，他们都会来找金典的员工，而员工们也总是竭尽全力来帮助游客。去年4月份，一位来自山东省的客人参加了金典旅行社的海南旅游团，在回茂名的路上，才发现相机忘在海口的酒店里了，于是他抱着试试看的态度打电话向前台业务员刘燕芳求助。这时候已是下午2点钟了，而山东客人还要转乘晚上11点半的火车去广州。时间紧迫，小刘立即与在海南的导游联系，几经周折，从酒店里取回了相机，然后又马上托人把相机从海南带回。晚上11点多，客人已经进了火车站，本来已经对取回相机不抱希望了。但就在这时，小刘来到他跟前，让相机物归原主。客人惊喜得连声称赞金典的服务好效率高。

诚信比金子还珍贵

　　因为竞争激烈，有些旅行社为抢夺客源而一再压低价格。但过份压低价格，会使价值与价格严重背离，旅行社只好想方设法，在原本已是微利的价格里抠利润，于是出现了偷工减料甚至坑蒙拐骗的事情，结果是游客遇到货不对板、品质低劣的服务。比如海南游，市面上的报价相差甚远，因而游客出游的感受也是参差不齐，投诉特别多。但在奉诚信为圭臬的金典旅行社，标价与服务永远是写得清清楚楚的，所以在海南游这个领域，金典旅行社反而是做得最好的线路之一，开业至今，他们没有接到过一宗旅客不满意的投诉。

　　不仅是海南游这条线路，金典的每一条旅游线路都做到了标价与服务名实相符。2003年，金典旅行社开行了一趟华东旅游专列。刚开始组团时，他们收了一些散客，收费1980元。后来，他们为了争取一个大团，把价钱降为1880元。为了不失诚信，他们把之前对散客多收的100元全部退还。此举令游客感到十分满意。

　　也不仅是在旅游报价上讲究诚信，在金典旅行社，诚信已经贯彻到了服务工作中的每一个环节。去年的一天，负责外联的车振洪约好到一个偏远的乡村学校谈业务，可车到了半路却抛了锚。最糟糕的是此处手机又没信号，附近又没有农家，想搭顺风车都没门，而到学校还有十里之遥。想到客户还在等，车振洪看一下表，还有不到一个小时人家就下班了，于是他撒开两条腿就跑起来，一会小跑，一会快跑，总算在约定时间前三分钟徒步赶到了学校。那个学校的校长见他全身湿了个透，被他那种敬业精神感动，认为金典的员工如此诚信如此有责任心，跟他们出团，肯定放心。因此他爽快地与车振洪达成了出团的协议。

　　这就是金典的员工，这就是金典的诚信。在他们心中，事后再好的解释也代替不了如期赴约的诚信。

　　诚信经营获得了可喜的回报。金典旅行社自2002年创立至今，经营业绩年年有突破，组团人数年年刷新记录。2004年组团人数2万多人次，其中省外游1．3万多人次，本地游1．5万多人次；2005年组团人数3万多人次，其中省外游1．5万人次，本地游2万多人次。作为旅游业的一支新军，金典为繁荣茂名旅游业作出了积极贡献，得到游客的信赖和上级旅游主管部门的充分肯定。

《茂名日报》（2006-03-14 第一版）